Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Al Mahib New Tech, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et un service fiable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être non utilisé et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Contenir les étiquettes intactes

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)

2. Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez obligatoirement nous contacter à :

📩 almahibdiop@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :

  • Les instructions détaillées

  • L’adresse de retour : [Yeumbeul Nord, Keur Massar, Dakar]

⚠️ Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

3. Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à votre commande

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).

4. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

Pour toute question concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

5. Échanges

Pour obtenir un autre article, la procédure la plus rapide consiste à :

  1. Retourner l’article initial

  2. Effectuer une nouvelle commande après validation du retour

6. Droit de rétractation – Union Européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine.

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.

Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial

  • Sous un délai maximum de 10 jours ouvrables

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
📩 almahibdiop@gmail.com